20 juin 2009
Est-ce que je dérange ?
Comme beaucoup d'entre vous, j'ai eu de ma mère et de mon père une bonne éducation. Elle fait partie du personnage civilisé que je souhaite incarner depuis plus de 60 ans, le plus souvent très naturellement et d'autres fois en faisant quelque effort. Comme vous sans doute !
Pourtant, il m'arrive de temps en temps d'arriver au guichet de la Poste où j'ai l'impression d'être transparent, pas vu donc pas salué et pas servi. Une autre fois, c'était au guichet des cartes grises avec mon numéro d'ordre en main. Je m'approche, l'agent se lève, s'éloigne pour voir un collègue et bavarde. Il y a un mois, à l'accueil du centre des impôts : pas de "bonjour", "C'est à quel sujet ?", "regardez au bureau N° 3". Pas de "au revoir". Tout récemment, à la caisse d'une grande surface : pas de salutations, elle passe les trois articles, je paie avec la carte, pas de "merci".
Là tout de même, je m'interroge. "Qu'est-ce qu'elle a ma gueule"? Comme chantait Johnny. Non, le prochain miroir me rassure.
Alors, c'est l'autre qui a un problème. Cela peut arriver à tout le monde. Mal dormi. Déjà plein de soucis ce matin. Le patron est de mauvaise humeur. La collègue qui me snobe. Il faut faire l'effort de comprendre. Mais tout de même, être au service du client ou de l'usager, c'est un minimum; c'est tout à fait normal. On est payé pour cela et même pour le sourire qui va avec le service. Même quand la paie est rikiki, un service de qualité est dû au vis à vis. Sinon, il faut changer de métier. Pas facile par les temps qui courent mais en cherchant bien... La fameuse crise réclame de chacun plus d'efforts et n'est une excuse pour personne.
